Alcance de la política
Esta Política de Cancelaciones aplica a reservas realizadas a través de Advantage Club RD para propiedades vacacionales y, cuando corresponda, experiencias coordinadas por el equipo.
La política funciona como regla general. Algunas propiedades, temporadas, tarifas promocionales, estadías largas, eventos, experiencias o servicios de terceros pueden tener condiciones particulares informadas antes de confirmar la reserva. En esos casos, prevalecen las condiciones específicas aceptadas por el huésped.
Cómo solicitar una cancelación o cambio
Puedes solicitar soporte desde Buscar mi reserva, desde tu cuenta, por WhatsApp o por email. Para ubicar tu reserva, incluye el código de reserva, apellido del titular, propiedad y fechas.
La solicitud debe recibirse por un canal verificable. Una reserva no se considera cancelada, modificada o reembolsable hasta que Advantage Club RD, el sistema de reservas o el proveedor correspondiente confirme la gestión.
Reservas de alojamiento
Salvo que la reserva indique una condición diferente, la política general para alojamientos es la siguiente:
- Cancelación con 14 días o más antes del check-in: reembolso del monto pagado por alojamiento, descontando cargos no recuperables de pasarela, banco, impuestos, servicios ya prestados o comisiones de terceros cuando apliquen.
- Cancelación entre 7 y 13 días antes del check-in: reembolso del 50% del monto pagado por alojamiento o crédito para nueva fecha, sujeto a disponibilidad y aprobación del equipo.
- Cancelación con menos de 7 días antes del check-in: no reembolsable, salvo causa comprobada y aceptada por Advantage Club RD o por el operador de la propiedad.
- No presentación, llegada tardía o salida anticipada: no generan reembolso por noches no utilizadas.
Tarifas promocionales y condiciones especiales
Algunas tarifas pueden ser no reembolsables, estar sujetas a pago anticipado completo o tener penalidades distintas. Esto puede ocurrir en temporadas altas, promociones, estadías de larga duración, bloqueos de unidades específicas, reservas corporativas o paquetes especiales.
Cuando una tarifa sea no reembolsable o tenga reglas especiales, se informará antes de confirmar la reserva o quedará reflejado en la confirmación enviada al huésped.
Cambios de fecha y reprogramaciones
Los cambios de fecha no son automáticos. Están sujetos a disponibilidad, reglas de la propiedad, diferencia de tarifa, noches mínimas, impuestos, cargos operativos y aprobación del equipo.
- Si la nueva fecha tiene mayor precio, el huésped debe pagar la diferencia antes de confirmar el cambio.
- Si la nueva fecha tiene menor precio, la diferencia puede no ser reembolsable, salvo aprobación expresa.
- Las solicitudes recibidas con 7 días o más antes del check-in tendrán mayor posibilidad de reprogramación.
- Una reprogramación aprobada puede mantener o modificar las condiciones de cancelación originales.
Experiencias, excursiones y servicios adicionales
Las experiencias y excursiones suelen coordinarse a solicitud con operadores o aliados externos. Sus condiciones pueden depender del proveedor, cupo, clima, logística, transporte, permisos y horario de salida.
- Si una experiencia tiene pago anticipado, su política específica se confirmará antes de cobrar.
- Cancelaciones del huésped con menos de 48 horas pueden no ser reembolsables cuando el operador ya haya reservado cupo, transporte, permisos o personal.
- Si el operador cancela por clima, seguridad o fuerza mayor, se ofrecerá reprogramación o reembolso según las condiciones del proveedor.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán, cuando sea posible, al mismo método de pago usado en la reserva. Si el proveedor de pago, banco o emisor requiere validaciones adicionales, los tiempos pueden variar.
Una vez aprobado internamente, el procesamiento puede tomar de 5 a 15 días laborables. El reflejo final en tu cuenta depende de PayPal, banco emisor, tarjeta o proveedor financiero.
- Los cargos no recuperables de pasarelas de pago, bancos, impuestos, conversiones de moneda o servicios de terceros pueden deducirse cuando apliquen.
- No se reembolsan diferencias generadas por tipo de cambio, comisiones bancarias internacionales o cargos del emisor de la tarjeta.
- Advantage Club RD puede pedir datos adicionales para validar identidad, titularidad del pago o prevención de fraude antes de emitir un reembolso.
Errores técnicos o cobros con reserva no confirmada
Si el pago fue aprobado pero por un error técnico la reserva no se creó o no quedó confirmada correctamente, Advantage Club RD revisará el caso con prioridad.
Cuando no sea posible confirmar la reserva original, se ofrecerá una solución razonable, como confirmar manualmente, reubicar en una alternativa comparable, reprogramar o reembolsar el monto pagado, según el caso.
Cancelación por parte de Advantage Club RD
Advantage Club RD o el operador de la propiedad podrán cancelar o rechazar una reserva cuando exista fraude, uso indebido, imposibilidad operativa, información falsa, incumplimiento de reglas, sobreocupación, fuerza mayor, mantenimiento urgente o indisponibilidad real de la unidad.
Si la causa no es atribuible al huésped, se procurará ofrecer una alternativa comparable, reprogramación o reembolso del monto pagado por la reserva afectada.
Fuerza mayor y situaciones extraordinarias
Casos como fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, fallas mayores de servicios, cierres operativos, eventos de seguridad o situaciones fuera del control razonable de las partes se evaluarán caso por caso.
La solución podrá incluir reprogramación, crédito, alternativa de alojamiento o reembolso, considerando documentación disponible, reglas de proveedores y el estado real de la reserva.
Daños, incumplimientos y cargos pendientes
Los reembolsos pueden retenerse o compensarse si existen daños, faltantes, multas, cargos de limpieza extraordinaria, violación de reglas de la propiedad o montos pendientes relacionados con la reserva.
El huésped será informado de cualquier cargo adicional o retención, junto con la justificación disponible.
Relación con otros documentos
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Advantage Club RD y debe leerse junto con la Política de privacidad.
Nada en esta política limita derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o usuarios bajo la legislación aplicable de República Dominicana.
Contacto
Para cancelar, modificar o consultar una reserva, escribe a info@advantageclubrd.com o contáctanos por WhatsApp al +1 (849) 429-4104 con tu código de reserva y apellido del titular.
Cambios a esta política
Advantage Club RD puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales, legales o de proveedores. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de última actualización.